日本でいちばん楽しそうな社員たち

感謝してます。今日もいい一日です。



「日本でいちばん楽しそうな社員たち」佐藤勝人さん著を読みました。



日本でいちばん...
佐藤勝人
出版日2012/05/28
Amazon5.0(2件)
★★★★★



栃木県で展開されているカメラ屋さん「サトーカメラ」さん。

効率や、マニュアル重視の接客じゃなく、

一人のお客さんに6時間も付き合ったり、

10円プリント１枚からOKという、一見、採算が合わなさそうな非効率さもOKという

スタンス。






大手電気屋さんみたいに

カメラを売る、ものを売ることを一生懸命になるのではなく、

お客様の「想い出をキレイに一生残すために」を

とことん、お手伝いする、

想い出作りを応援するだけではなく、想い出作りを一緒にしてしまう、

想い出をキレイに残すために、

定員さんがお客様に寄り添って、一緒にプリントしたり、

写真を見て、話をしたり、笑ったり、アドバイスしたり、

カメラの使い方を教えたり、いいカメラをすすめたり、

修理したり、想い出作りをとことん楽しむ、お手伝いをする。

そういう、心こもった接客が

高いリピート率を呼んでいる。

生き生きとした社員さんたちの姿が描かれています。







商売は、効率重視だと、思っていました。私。

非効率でも、お客様が喜んでもらえたらそれでいい。

そのスタンスを知り、目から鱗でした。

あったかいお店だなぁ～とこういうお店いいなぁ～と思いました。

こういうお店が伸びるのが納得できる、

そんな気持ちになりました。

面白かったです！